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Questions fréquemment posées

Comment vous faire confiance ?

Notre société existe depuis plus de 18 ans. Si nous n'étions pas dignes de la confiance de nos clients, cela ferait longtemps que nous n'existerions plus ! Si vous souhaitez un avis extérieur sur notre sérieux, il vous est toujours possible de poser la question sur un forum de discussion (Petitrc.com, Automodelisme.com… par exemple).



J'aimerais commander par correspondance, mais je n'ai pas de carte de crédit. Comment faire ?

Si vous habitez en Belgique, vous pouvez régler par Virement Banquaire.
Partout ailleurs, nous n'acceptons que les paiements par carte de crédit: Visa ou Eurocard/Mastercard ainsi que les paiements paypal.



Peut-on commander sur votre site et venir chercher les pièces dans votre magasin ?

Oui



Pouvez-vous me réserver un article ?

Non



Le prix d'un article était hier inférieur à celui d'aujourd'hui, puis-je encore en profiter ?

Non. Nos prix varient constamment en fonction de nos prix d'achats ou de promos ponctuelles. C'est toujours le prix au moment de votre commande qui vous sera attribué, sauf erreur typographique. Si vous voulez être tenu au courant de nos meilleures promos, abonnez-vous à notre newsletter ou visitez régulièrement notre site.



J'ai passé une commande et je voudrais faire une modification, est-ce encore possible ?

Non. Notre système d'encodage étant fortement automatisé, il nous est impossible d'apporter des modifications à une commande lorsque celle-ci a déjà passé certaines étapes (emballage des pièces, débit de votre carte bancaire,...)



Est-ce que le paiement par carte de crédit est sécurisé ?

Oui ! Toutes vos coordonnées (bancaires et personnelles) sont cryptées (SSL). Il est impossible d'intercepter ces coordonnées et de les lire. Nous sommes les seuls à y avoir accès.



J'ai encore un avoir chez vous, comment dois-je faire pour l'utiliser ?

Il suffit de le mentionner dans la case "Remarques" en bas de la page "adresse de livraison" afin que nous vérifions que votre avoir figure bien dans notre système informatique . Nous le déduirons alors au total de votre commande.



J'ai besoin d'une pièce de rechange, pouvez-vous la commander ?

En ce qui concerne les pièces de rechange pour les articles achetés chez nous, celles-ci sont en ligne sur le web shop, Il vous suffit de faire une recherche sur la référence de celle-ci. Tenez compte du fait que si nous ne les avons pas de stock, ces pièces sont parfois difficiles à obtenir rapidement, et qu'il nous faut donc un certain temps pour vous les fournir. Si vous rencontrez des difficultés à trouver une pièce, envoyez-nous simplement un e-mail à info@mcmgroup.be ou appelez-nous au 02 376 24 05 (de Belgique) ou au +32 2 376 24 05 (de tout autre pays).



J'ai repéré sur le site d'une des marques que vous distribuez un produit que vous n'avez pas dans votre catalogue, pouvez-vous quand même me le procurer ?

Peut-être, ça dépend du produit et de sa disponibilité chez nos fournisseurs. De toute façon, on essaiera.



Je risque d'être absent de mon domicile lors de la livraison, est-ce un problème ?

Puisque DPD / Chronopost effectue des livraisons avec accusé de réception, il faut que quelqu'un puisse réceptionner le colis. Vous pouvez donc préciser une adresse de livraison autre que celle de "facturation". Sur la page "adresse de livraison" vous pouvez donner l'adresse d'un lieu de travail, d'une connaissance,... où quelqu'un pourra donc réceptionner le colis. Si il n'y a personne, DPD / Chronopost vous laissera un avis de passage.



Puis-je choisir une plage horaire pendant laquelle je souhaite être livré ?

Non, pas possible. Les plannings de livraisons sont faits par DPD / Chronopost en fonction de leurs routing. Nous n'y avons pas accès.



Je désire commander quelques petites pièces, pouvez vous les expédiez par la poste ?

Oui, c'est possible pour des petits envois (limité à 75 € et < à 1kg) Laissez une petite notre dans le cadre "Remarque"
Le délais de livraisons varie de 1à 3 jours pour la belgique et 3 à 5 jours pour l'europe.
Attention les envois postaux ne sont pas assurés en cas de perte.



J'ai passé une commande chez vous et je n'ai toujours rien reçu…

Avec un envoi DPD / Chronopost , le délai général constaté est de 24/48h. Si vous passez commande chez nous avant 11h, le colis sera en général livré chez vous le lendemain ou le surlendemain suivant votre position géographique (en jours ouvrables). Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais précisés, DPD / Chronopost vous a peut-être laissé un avis de passage si vous étiez absent lors de la livraison. Dans ce cas, le colis se trouve au bureau de poste (pour la France), ou vous devrez fixer un nouveau rendez-vous avec DPD (pour la Belgique). Si ceci n'est pas le cas, contactez nous, et nous pourrons tracer votre colis.



Livrez-vous pendant le WE ?

En règle générale, non. Il arrive pourtant que certains départements en France le fassent mais nous ne pouvons en aucun cas le garantir.



J'ai une question technique sur un de vos produits.

Nous recevons tous les jours une quantité importante de mails avec des questions techniques, auquel nous répondons avec plaisir. Pour que nous puissions toutefois continuer à vous offrir ce service, essayez de limiter les mails aux questions auxquelles vous ne trouvez pas de réponse autre part. Consultez les descriptifs sur notre site. En suivant les liens sur la page d'accueil (menu à gauche), vous arriverez sur les sites des fabricants qui contiennent un tas d'informations. Vous trouverez aussi de nombreuses infos sur des forums, où vous pourrez d'ailleurs aussi apprendre l'avis d'autres modélistes. Si votre question est fort technique, ou qu'elle nécessite une réponse élaborée, n'hésitez pas à nous appeler au +32 (0)2 376 24 05.



J'ai passé une commande avec une carte de crédit qui n´est pas la mienne et sans l´accord de son propriétaire !

Là vous avez de gros soucis !
Voir extrait du code pénal ci-après : ".. l'usage frauduleux du numéro de carte bancaire d'une autre personne sans son consentement, constitue juridiquement un délit d'escroquerie réprimé par l'article 313.1 du code pénal par une peine de cinq ans d'emprisonnement et 382.000 € d'amende."



J´ai trouvé un des produits que vous commercialisez, moins cher chez un autre marchand. Pouvez-vous vous aligner ?

Sans vouloir choquer qui que ce soit, la réponse est négative. Il se peut, malgré que ce soit peu probable, qu´effectivement un produit que nous commercialisons soit moins cher ailleurs. Pourtant, nous ne souhaitons pas négocier car si tel était le cas nous passerions nos journées à cela.


MCM s'engage

Expédition 24/48h

Votre commande expédiée sous 24h ouvré (dans la limite du stock disponible) & livrée en 24/48h.

MCM Crew

Une équipe de spécialistes à votre écoute dans votre langue (Fr, Nl & En) du mardi au samedi au + 32 2 376 24 05 (n° non surtaxé) de 10h à 18h30 ou par e-mail.

Quelques chiffres
  • Un magasin de 400m² situé au sud de Bruxelles.
  • 23 ans d’expérience.
  • + de 110 000 réf. produits.
  • + de 35 500 produits en stock.
  • + de 240 marques distribuées.

Paiements sécurisés

Visa MasterCard Carte Bleue Bancontact MisterCash Maestro iDeal CBC KBC ING Belfius Sofort PayPal Virement bancaire

Toutes vos transactions sont 100% sécurisées.

Livraison

MCM Enlèvement Bpost DPD Pickup DPD Predict DPD Saturday

Livraison DPD Pick-Up offerte à partir de 99€ de commande

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