faq

FAQ

Hoe kan ik jullie vertrouwen ?

MCM-Racing bestaat sinds 1996 en was in 2005 nog genoodzaakt een groter pand in gebruik te nemen. Dit alles omdat we gekend zijn om onze vakkennis en service. Maar u moet ons niet op ons woord geloven, stel gerust dezelfde vraag op een paar publieke discussie fora. (bijv. Petitrc.com, Automodelisme.com).



Kan men op de site bestellen en dan de stukken komen afhalen in de winkel ?

Ja, vermeld dit gewoon bij ‘opmerkingen’ waneer u de bestelling plaatst.



Kan een artikel gereserveerd worden ?

Neen



De prijs van een artikel was gisteren lager dan vandaag, kan ik nog van deze lage prijs profiteren ?

Neen. Onze prijzen variëren voortdurend in functie van onze aankoopprijzen en de op dat moment actieve promoties. De prijs geldig op het moment van uw bestelling zal steeds van toepassing zijn, behalve bij typfouten. Indien U regelmatig wenst op de hoogte te blijven van onze beste promoties, abonneert U zich dan op onze nieuwsbrief of bezoek regelmatig onze site.



Ik heb een bestelling geplaatst en wens een verandering door te voeren, is dit nog mogelijk ?

Neen. Ons coderingssysteem is zodanig geautomatiseerd dat het onmogelijk is nog wijzigingen aan te brengen als de bestelling al verschillende stappen doorlopen heeft (verpakking van de stukken, debitering van uw kredietkaart ..).



Is de betaling per kredietkaart wel veilig ?

Ja ! Al uw gegevens (zowel bank- als persoonlijke gegevens) zijn versleuteld volgens het SSL systeem op 128bits. Het is onmogelijk om de gegevens te onderscheppen of te lezen. Wij zijn de enigen die toegang hebben tot deze gegevens.



Ik heb nog een tegoed bij jullie, hoe kan ik deze opnemen ?

Het volstaat om dit te vermelden in het vakje "Opmerkingen" dat zich onderaan op de bladzijde van het "leveringsadres" bevindt, zodat wij kunnen nagaan of uw tegoed wel voorkomt in ons informatica systeem. Wij zullen dit dan in vermindering brengen bij uw bestelling.



Ik heb een wisselstuk nodig, kan U dit bestellen ?

Indien het wisselstukken zijn voor bij ons aangekochte artikels kunt U deze on-line vinden op de web shop. U hoeft hiervoor enkel een opzoeking te doen met de referentie van het stuk. Indien deze stukken niet in voorraad zijn, moet U er wel rekening mee houden dat wisselstukken soms moeilijk te verkrijgen zijn en dat het dus enige tijd kan duren alvorens wij deze kunnen leveren. Indien U moeilijkheden hebt om een stuk terug te vinden, stuur ons dan een mailtje naar info@mcmracing.com of bel ons op het nr. 02 376 24 05 (voor België) of +32 2 376 24 05 (vanuit het buitenland).



Ik heb op de site van een merk dat door jullie verdeeld wordt, een product gezien dat niet in jullie catalogus vermeld is, kan ik dit toch aanschaffen ?

Misschien, dit hangt af van het product en de beschikbaarheid ervan bij de leverancier. Wij zullen in ieder geval alles doen wat binnen onze mogelijkheden valt om dat onderdeel voor u te bemachtigen.



Is het een probleem als ik niet thuis ben wanneer mijn bestelling geleverd wordt ?

Doordat de levering door DPD / Chronopost gebeurd met ontvangstbevestiging, moet er iemand deze pakjes in ontvangst nemen. U kunt echter een leveringsadres opgeven, verschillend van het facturatieadres opgeven. Op de pagina "leveringsadres" kan U het adres van uw werkgever of een kennis opgeven zodat daar iemand het pakje kan aannemen.
Indien er niemand is, zal DPD / Chronopost een nota nalaten zodat u op de hoogte bent van het feit dat ze vruchteloos hebben te proberen leveren.



Kan ik een uur kiezen om aangeleverd te worden ?

Neen, dit is niet mogelijk. De leveringsplanningen worden door DPD / Chronopost bepaald in functie van hun route. Wij hebben geen inspraak aangaande de levering.



Ik wens een paar kleine stukjes te bestellen, kunnen jullie deze per post toesturen ?

Ja, dit is mogelijk voor kleine verzendingen (gelimiteerd tot € 75 en < 1 kg). Vermeld in het vakje "Opmerkingen" dat u een postpakket wenst.
De leveringstermijn schommelt tussen 1 en 3 dagen voor zendingen in België en 3 tot 5 dagen in Europa.
Opgepast: de zendingen verstuurd per post zijn niet verzekerd in geval van verlies.



Ik heb een bestelling geplaatst bij jullie en ik heb nog altijd niets ontvangen…

Met een levering door DPD / Chronopost bedraagt de normale termijn 24/48h. Indien U de bestelling plaatst voor 11 uur wordt deze door ons normaliter dezelfde dag nog verstuurd en is de enige vertraging de duur van het transport. Afhankelijk van uw ligging is dit tussen de 24 en 48 uur.
Indien U de levering niet ontvangen heeft in deze tijdspanne, zou het kunnen dat U afwezig was ten tijde dat DPD / Chronopost met het pakje voor uw deur stond. Indien dit het geval is zal u ongetwijfeld een nota vinden van de transporteur.
Waneer dit het geval is bevindt de zending zich op het postkantoor (Frankrijk) of moet U een nieuwe afspraak maken met DPD (België). Indien u geen nota hebt ontvangen, neem dan contact op met ons, wij kunnen nagaan waar uw zending zich bevindt.



Wordt er geleverd tijdens het weekend ?

Normaal gezien niet! Voor sommige departement in Frankrijk gebeurt dit echter wel, maar dit is eerder uitzondering dan regel.



Ik heb een technische vraag over één van jullie producten.

Wij ontvangen elke dag een zeer groot aantal mails met technische vragen die wij met plezier beantwoorden. Om deze service te kunnen blijven aanbieden vragen wij echter om de mails met vragen waarop U eenvoudig elders een antwoord kan vinden te beperken. Alle prijzen alsook de aangegeven beschikbaarheid op de website worden 2 maal daags nagekeken en indien nodig aangepast. Voor meer specificaties over een bepaald product kan het altijd interessant zijn even op de website van de fabrikant te kijken. Indien U op deze manier nog geen antwoord op uw vraag hebt gevonden of uw vraag is zeer technisch van aard bent u meer dan welkom om ons een email te sturen of telefonisch contact met ons op te nemen op het nummer +32 (0)2 376 24 05.



Ik heb een bestelling geplaatst met een kredietkaart die niet van mij is en zonder akkoord van de eigenaar !

Dan hebt U serieuze problemen… !
Zie uittreksel van de strafcode: "... het frauduleuze gebruik van een bankkaart door een andere persoon en dit zonder zijn toestemming, betekent juridisch gezien een poging tot oplichting volgens artikel 313.1 van het strafwetboek met mogelijkheid tot een gevangenisstraf van 5 jaar en een boete van € 382.000."



Ik heb een door U gecommercialiseerd product goedkoper gevonden bij een andere handelaar. Kunt U de prijs aanpassen ?

Kunnen ?, Misschien wel. Willen ? Absoluut niet. Dit is misschien wat cru geformuleerd maar aan onze goede service, vakkennis en ruime assortiment hangt natuurlijk een prijskaartje. Bovendien doen wij ons uiterste best om sowieso al erg concurrentiele prijzen aan te bieden. In het uitzonderlijke geval dat u toch elders een lagere prijs vindt voor een bepaald product mag u niet vergeten om rekening te houden met eventuele verdoken kosten.


MCM verbindt zich ertoe

Levering in 24/48u

Uw bestelling binnen de 24u te verzenden (op werkdagen) (en volgens de limiet van de beschikbare voorraad) & te leveren in 24/48u.

MCM Crew

Een team van specialisten helpen u in uw taal (Fr, Nl & En) van dinsdag tot zaterdag op het nr. + 32 2 376 24 05 (nr. zonder meerkost) van 10u tot 18u30 of per email.

Enkele cijfers
  • Een winkel van 400m² gevestigd ten zuiden van Brussel.
  • 23 jaar ervaring
  • + 110 000 productreferenties.
  • + 35 500 producten in voorraad.
  • + 240 verdeelde merken.

Veilige betalingen

Visa MasterCard Carte Bleue Bancontact MisterCash Maestro iDeal CBC KBC ING Belfius Sofort PayPal Bank overschrijving

Al uw transacties zijn 100% beveiligd.

Levering

DPD Pickup Bpost DPD Pickup DPD Predict DPD Saturday

Gratis DPD Pick-Up levering vanaf 99€

Onze winkels

  • MCM Racing - MCM Skyshop

     Ruimte:
    Showroom 400M2
     Uren:
    10:00-18:30
     Creatie datum:
    Since 1996
     Telefoon:
    +32(0)2 376 2405
     

MCM Group, de R/C specialist sinds 1996

MCM Racing, MCM Skyshop, MCM Slot, MCM Marine