Onze webwinkel maakt gebruik van cookies om de gebruikerservaring te verbeteren en we bevelen u ten sterkste aan om deze te aanvaarden om met plezier te kunnen surfen op onze site.

ik accepteer

DIENST NA VERKOOP & TERUGZENDING

U bent niet volledig tevreden over uw bestelling ? Geen probleem !
MCM is er om een oplossing te bieden !

De stappen voor het behandelen van uw aanvraag voor terugzending

1/ Stap « U »

U stuurt ons uw aanvraag per mail met ons formulaire de contact.

2/ Stap « MCM »

  • MCM (onze klantendienst) behandelt uw aanvraag.
  • Indien uw aanvraag gevalideerd wordt, ontvangt u een bevestigingsmail met de verdere te volgen stappen : gegevens over de terugzending, terugzendingsnummer en documenten die erbij te voegen zijn…
  • De verzending van het betreffende product van de aanvraag is ten laste van de klant.
  • Om de opvolging van uw aanvraag te vergemakkelijken, bezorg ons het volgnummer van uw pakket.

3/ Stap « Leverancier »

  • Onze leverancier : behandelt uw aanvraag voor garantie en beslist erover : vervangen, herstellen, herstellen na bestek, terugbetaling, zonder gevolg.
  • In het geval van een herstelling na bestek zullen wij u natuurlijk raadplegen om uw goedkeuring te krijgen.
  • Wij herinneren onze leveranciers meerdere keren per week eraan betreffende elke lopende aanvraag.
  • Wij sturen u onmiddellijk elke nieuwe informatie betreffende uw lopende aanvraag door.
  • Het heeft geen zin om rechtstreeks contact op te nemen met de leverancier om op de hoogte te zijn van uw aanvraag, uw enige kontaktpersoon is MCM.

4/ Stap « MCM »

MCM ontvangt van de leverancier welk gevolg er gegeven wordt aan uw aanvraag.

5/ Stap « U »

Wij geven u de ontvangen gegevens van de leverancier door betreffende uw garantie aanvraag.
In het geval dat het product naar u moet teruggestuurd worden is dit ten onze laste.

Hoe te werk gaan bij een normale terugzending ?

1/ Ik bereid mijn pakket voor

  • Ik ben er zeker van dat elk product nieuw is (geen sporen van gebruik), kompleet is en in de originele verpakking zit;
  • Ik zie erop toe dat de verpakking en de opvulling van het pakket de producten goed beschermen zodat deze in goede staat toekomen;
  • U drukt een copie af van de factuur van uw bestelling (originele factuur die bij de levering was) en voegt deze bij uw pakket bij.

2/ Ik verzend mijn pakket

Ik stuur mijn pakket naar het volgende adres :

MCM Group sprl
Stw naar Alsemberg 906
B-1654 Huizingen
België

Raad van MCM : Hou het bewijs van verzending goed bij alsook het opvolgingsnummer.

3/ MCM behandelt mijn terugzending

  • Wij ontvangen uw pakket, behandelen dit en wij houden u op de hoogte van het gevolg dat eraan gegeven wordt.
  • Indien uw terugzending goedgekeurd wordt zal deze zo vlug mogelijk behandeld worden.

Beangrijk :

  • U hebt 15 dagen vanaf de datum dat u uw pakket ontvangen heeft om ons het of de product(en) terug te sturen.
  • Het terugzenden is ten uwe laste.
  • U bent verantwoordelijk voor de verpakking en de levering van het terug te zenden pakket.
  • Elk product dat niet beantwoord aan de hierboven vermelde criteria zal u automatisch teruggestuurd worden.
  • Cadeau cheques kunnen niet terugbetaald worden.

In geval van twijfel of indien u nog een vraag hebt over uw terugzending, aarzel niet om contact op te nemen met onze klantendienst per telefoon op het nummer + 32 2 376 24 05 of via ons formulaire de contact.

Er is een fout in uw bestelling ?

  1. Stuur ons via ons formulaire de contact foto's van het desbetreffende product waarop het probleem duidelijk zichtbaar is, alsook van het ontvangen pakket.
  2. Beschrijf de staat van het pakket : was het beschadigd, open of geplakt door de transporteur?
  3. Geef ons ook elke referentie die op het product of op de verpakking staat door.

Hoe werkt de garantie ?

1/ Duur van de garantie

Onze producten zijn gewoonlijk gedurende minstens 1 jaar in garantie behalve :

  • De vervanging van verbruiksgoederen, slijtage stukken : Banden, trekstarter, transmissiestukken (kroonwiel, tandwiel, cardans) enz...
  • Slecht onderhoud van het product (slechte olie, corrosie, blootstelling aan water van niet waterproof producten, vuile producten).
  • Beschadigingen die deel uitmaken van een specifieke notitie in de productfiche.
  • De gebreken en hun gevolgen door de tussenkomst van de koper of een hersteller (het demonteren van een electrische of een thermische motor, snelheidsregelaar, afstandsbediening, lader enz...).
  • De gevolgen die gebonden zijn aan het niet juist gebruiken van het product.
  • Voor de accu's en de snelheidsregelaars, elke wijziging aan de connectoren kan de garantie bij sommige leveranciers doen vervallen (Traxxas, HPI, Losi enz...).
  • Voor de LiPo, LiOn, LiFe batterijen, elk verkeerd gebruik annuleert de garantie (Te lang ontladen, verkeerd laden, stockage regels die niet gerespecteerd zijn...)

2/ Garantie aanvraag

Stuur ons per mail, via ons formulaire de contact, het probleem dat zich voordoet alsook de omstandigheden waaronder dit gebeurd is.
Alle elementen die uw probleem kunnen aantonen zijn nuttig : precieze beschrijving, foto's, video's ...

Recht om af te zien van de aankoop

De termijn om af te zien van de aankoop wordt gedragen door www.mcmracing.com binnen de 14 dagen.

De producten moeten in ieder geval teruggestuurd worden naar www.mcmracing.com in een perfecte staat dat ze weer verkocht kunnen worden, in hun originele staat, zonder enig spoor van gebruik en vergezeld van de factuur of van de gegevens van de koper en de volledige referentie van de bestelling.

De batterijen die reeds geladen werden, de wagens die reeds gebruikt werden (zelfs maar 5 min.) kunnen niet teruggenomen worden.

Verder, indien er bij het product een garantieblad of een ander document is dat moet ingevuld worden, mag dit niet ingevuld zijn zodat de koper kan afzien van de aankoop.

Elk product dat niet kompleet is, beschadigd is of waarvan de originele verpakking niet meer in goede staat is waardoor het niet meer opnieuw verkocht kan worden, zal niet vergoed worden.

Verantwoordelijkheid

De producten voorgesteld door www.mcmracing.com zijn conform aan de nu geldende Belgische wetgeving.

www.mcmracing.com kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor het niet uitvoeren van het kontrakt indien er geen voorraad meer beschikbaar is of indien het product niet voorhanden is, bij overmacht, bij verwikkelingen of totale of gedeeltelijke staking van de postdiensten of de transport en/of communicatie mogelijkheden.


www.mcmracing.com kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor alle indirecte beschadigingen die kunnen optreden door de aankoop van producten.

De totale of gedeeltelijke onmogelijkheid om de producten te gebruiken, met als reden een incompatibiliteit van het materiaal kan noch onder de verantwoordelijkheid van www.mcmracing.com vallen noch vergoed worden.

De www.mcmracing.com site bevat ook informaties komende van derden en links naar ander websites. www.mcmracing.com kan in geen enkel geval verantwoordelijk gesteld worden voor de schade die toegebracht wordt door deze te gebruiken, ernaar toe te gaan of niet in staat te zijn om de informatie van deze derden te gebruiken, alsook niet voor de inhoud van de andere websites.


MCM verbindt zich ertoe

Levering in 24/48u

Uw bestelling binnen de 24u te verzenden (op werkdagen) (en volgens de limiet van de beschikbare voorraad) & te leveren in 24/48u.

MCM Crew

Een team van specialisten helpen u in uw taal (Fr, Nl & En) van dinsdag tot zaterdag op het nr. + 32 2 376 24 05 (nr. zonder meerkost) van 10u tot 18u30 of per email.

Enkele cijfers
  • Een winkel van 400m² gevestigd ten zuiden van Brussel.
  • 23 jaar ervaring
  • + 110 000 productreferenties.
  • + 35 500 producten in voorraad.
  • + 240 verdeelde merken.

Veilige betalingen

Visa MasterCard Carte Bleue Bancontact MisterCash Maestro iDeal CBC KBC ING Belfius Sofort PayPal Bank overschrijving

Al uw transacties zijn 100% beveiligd.

Levering

DPD Pickup Bpost DPD Pickup DPD Predict DPD Saturday

Gratis DPD Pick-Up levering vanaf 99€

Onze winkels

  • MCM Racing - MCM Skyshop

     Ruimte:
    Showroom 400M2
     Uren:
    10:00-18:30
     Creatie datum:
    Since 1996
     Telefoon:
    +32(0)2 376 2405
     

MCM Group, de R/C specialist sinds 1996

MCM Racing, MCM Skyshop, MCM Slot, MCM Marine