SERVICE APRES VENTE ET RETOURS

 

1. DEMANDE DE RETOUR

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Aucun problème !
MCM est toujours là pour vous apporter des solutions !
 

Important :

• Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception pour nous retourner le ou les produits.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Vous êtes responsable de l’emballage et de la livraison du colis de retour.
• Tout produit retourné qui ne respecte pas les critères exposés ici ne pourrons pas être pris en charge.
• Les chèques cadeau ne sont pas remboursables.

En cas de doute ou de question sur votre retour, n’hésitez pas à joindre notre Service Client par téléphone au +32 2 376 24 05 ou via notre formulaire de contact.

 

Les étapes du traitement de votre demande de retour (retraction)

1/ Étape « Client »

Vous nous envoyez votre demande par mail via notre formulaire de contact.

2/ Étape « MCM »

• MCM (notre Service Client) traite votre demande de retour
• Si votre demande est validée, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant la marche à suivre : coordonnées de l’envoi, numéro de retour et le document à joindre…

 

3/ Étape « Client » Je prépare mon colis

• Je m’assure que chaque produit est neuf (aucune trace d’utilisation), complet et dans son emballage d’origine ;
• Je vérifie que l’emballage et le calage protègent parfaitement les produits pour qu’ils arrivent en bon état ;
• J’imprime & je remplis le document que le service client m'a transmis et je la glisse dans mon colis.
  Attention, sans ce document le retour ne pourra pas être traité.

4/ J'expédie mon retour

J’envoie mon colis à l’adresse suivante :

MCM Group sprl
Stw naar Alsemberg 906
B-1654 Huizingen
Belgique

Conseil d' MCM : Conservez une preuve de votre expédition et le numéro de suivi.

5/ MCM traite mon retour

• Nous réceptionnons votre colis, traitons votre retour.
• Si votre retour est conforme, le traitement sera effectué dans les plus brefs délais.

 

 

2. DEMANDE DE GARANTIE

Comment fonctionne la garantie ?

1/ Durée de la garantie

Nos produits sont habituellement garantis pendant au moins 1 an sauf :

• Le remplacement des consommables, pièces d’usures : Pneus, lanceurs, pièces de transmission (couronne, pignons, cardans) etc...
• Mauvais entretien du produit (mauvaise lubrification, corrosion, exposition à l’eau de produits non waterproof, produit sale).
• Les dommages faisant l'objet d'une mention spécifique dans les fiches produits.
• Les défauts et leurs conséquences dus à l’intervention de l’acheteur ou d’un réparateur (démontage moteur électrique ou thermique, variateur, télécommande, chargeur etc.).
• Les conséquences liées à l’utilisation non conforme auquel le produit est destiné.
• Pour les accus et variateurs, toute modification des connecteurs peut annuler la garantie chez certains fabricant (Traxxas, HPI, Losi etc...).
• Pour les batteries LiPo, LiOn, LiFe, toute mauvaise utilisation annule la garantie (Décharge trop importante, charge incorrecte, regles de stockage non respectées...)

2/ Demande de prise en garantie

Exposez-nous par mail, via notre formulaire de contact, le problème que vous rencontrez ainsi que les circonstances dans lesquelles il est survenu.
Tous les éléments illustrant le plus précisément votre problème sont utiles : descriptif précis, photos, vidéo …

 

Les étapes du traitement de votre demande de prise en garantie

1/ Étape « Client »

Vous nous envoyez votre demande via notre formulaire de contact.
Exposez-nous le problème que vous rencontrez ainsi que les circonstances dans lesquelles il est survenu.
Tous les éléments illustrant le plus précisément votre problème sont utiles : descriptif précis, photos, vidéo …

2/ Étape « MCM »

• MCM (notre Service Client) traite votre demande de garantie.
• Si votre demande est validée, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant la marche à suivre : coordonnées de l’envoi, numéro de retour et le document à joindre…

3/ Étape « Client » Je prépare mon colis

• Embaler le produit ou l'élement qui doit être pris en garantie.
• Je vérifie que l’emballage et le calage protègent parfaitement le/les produits pour qu’ils arrivent en bon état ;
• J’imprime & je remplis le document que le service client m'a transmis et je la glisse dans mon colis.
  Attention, sans ce document le retour ne pourra pas être traité.

4/ J'expédie mon retour

J’envoie mon colis à l’adresse suivante :

MCM Group sprl - service après vente
Stw naar Alsemberg 906
B-1654 Huizingen
Belgique

Conseil d' MCM : Conservez une preuve de votre expédition et le numéro de suivi.

5/ MCM traite ma demande de garantie

• Nous réceptionnons votre colis & traitons votre retour.
• Si votre demande est conforme, le traitement sera effectué dans les plus brefs délais.

6/ Étape « Fournisseur »

• Notre fournisseur : traite votre demande de prise en garantie et statue sur celle-ci : remplacement, réparation, réparation sur devis, remboursement, sans suite.
• Dans le cas d’une réparation sur devis, vous serez bien évidemment consulté pour son acceptation.
• Nous relançons plusieurs fois par semaine nos fournisseurs sur chaque demande en cours.
• Nous vous transmettons immédiatement toute nouvelle information d’avancement sur votre demande en cours.
• Il est inutile de contacter directement le fournisseur pour se tenir informé de votre demande en cours, votre seul interlocuteur est MCM.

7/ Étape « MCM »

MCM reçoit du fournisseur, le résultat des suites données à votre demande.

8/ Étape « Vous »

Nous vous relayons les suites données, par le fournisseur, à votre demande de prise en garantie.
Dans le cas d’une réexpédition de produit à votre attention, elle sera à notre charge.

3. AUTRES CAS

 

Une erreur s'est glissée dans votre commande ?

1. Envoyez via notre formulaire de contact des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté, ainsi que du colis reçu.
2. Décrivez l'état de ce colis : était-il abîmé, ouvert ou scotché par le transporteur?
3. Transmettez-nous aussi toute référence se trouvant sur ce produit ou son emballage.

4. INFORMATIONS LEGALES

 

Droit de Rétractation

Le délai de rétractation de l’Acheteur est porté par www.mcmracing.com à 15 jours.

Les produits doivent impérativement être retournés à www.mcmracing.com dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine, avec aucune trace d'utilisation et accompagnés de la facture ou des coordonnées de l’Acheteur et des références complètes de la commande.

Les batteries qui ont déjà été chargées, les véhicules qui ont été utilisés (même 5min) ne peuvent pas être repris.

De même, si le produit comporte une feuille de garantie ou tout autre document à compléter, celui-ci ne devra pas être rempli afin que l'Acheteur puisse exercer son droit de rétractation.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré de sorte que la commercialisation normale du produit serait affectée, ne sera pas remboursé.

 

Responsabilité

Les produits proposés par www.mcmracing.com sont conformes à la législation belge en vigueur.

www.mcmracing.com ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications.

www.mcmracing.com ne pourra être tenue pour responsable de tous dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l’achat des produits.

L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les produits, en raison notamment d’une incompatibilité de matériel ne peut engager la responsabilité de www.mcmracing.com ni donner lieu à aucun dédommagement ou remboursement.

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